Percepción: las reglas de pensamiento que influyen en las herramientas de visión. Estos elementos cognitivos determinan la interpretación y el nivel de complejidad del contexto. Desde este esquema, cada organización recorta la realidad, analiza las relaciones y toma una posición.

Posición: actitud que adopta frente a un orden asignado (natural o construido). Esta actitud se manifiesta directamente en el modo de gestionar los destinos de la empresa. Cuando se plantea ¿de qué manera va a intervenir en un contexto social? está adoptando una posición basada en una concepción sobre la complejidad del entorno.

Vínculos: las relaciones llevan directamente a la experiencia de contacto entre la organización y sus públicos. Estas relaciones tienen una estructura que implica posiciones diferentes de los actores y una dinámica particular en sus vinculaciones. Las posiciones y la dinámica influyen en el proceso de toma de decisiones.

Gestión: es la dinámica de las decisiones para generar y mantener resultados. Los resultados de cada acción cierran un ciclo de relaciones, donde está en juego todo el esquema y sus cuatro dimensiones. La experiencia de acción, tiene en los resultados, los indicadores de funcionalidad de las intervenciones.

Función análisis

El modelo permite analizar a las acciones que realiza una organización de manera holística. Este planteo busca quebrar la linealidad de un razonamiento causal donde B es consecuencia de A.

El concepto de experiencia de acción procura un análisis dinámico integrando otras dimensiones y analizando su interdependencia. Así, los resultados pueden integrarse a la estructura que involucra otros procesos.

De esta manera, un análisis centrado exclusivamente en la eficiencia de los procesos de gestión puede “abrirse” integrando la percepción del medio, la actitud frente al entorno y la estructura de vínculos que la empresa establece con sus públicos.

Función intervención

El modelo procura desarrollar estrategias de intervención en la estructura cognitiva de los que gestionan los destinos de la organización. En tal sentido, cualquier intervención en alguna de ellas puede generar modificaciones en las demás.

Por ejemplo intervenir sobre el modo en que la empresa estructura sus vínculos (Relaciones), puede ser a través de una táctica específica como el desarrollo de un sistema de atención al cliente o protocolo de sugerencias, va a producir efectos en la actitud que la empresa tiene ante determinado contexto (Posición), porque comienza a registrar, procesar y capitalizar la voz de su público, lo cual también afecta la interpretación y el modo de percibir el medio que lo rodea (Percepción).

A partir de este movimiento es posible comenzar a pensar modalidades de decisión más flexibles y dinámicas